Praktikapäevad 15.01. - 18.01.

15.01

Hommik algas arvuti avamise ja süsteemi sisselogimisega. Tööpäeva jooksul on koguaeg avatud konsultantide kalender, kus on võimalik vaadata klientide vastuvõtu aegu ning vajadusel panna klientidele vastuvõtuaeg sobiva konsultandi juurde. Lisaks on avatud ka postkast, mida tuleb jälgida ning vajadusel kirjadele vastata või neid edasi saata. 

8.15 avasime ukse, sest sellest kellaajast algab vastuvõtt. Infoletis töötades püüame igat sisse tulevat klienti tervitada ning lahkudes head aega soovida. Vajadusel suuname neid ka õige konsultandi juurde, et konsultandil oleks lihtsam ja ei klient ei peaks mööda osakonda uitama, et leida õigest konsultanti.
Kliendid olid meeldivad ja päev möödus ilma suuremate takistusteta. Nägin, et mida sõbralikum ja rõõmsameelsem on teenindaja, seda sõbralikumad on ka kõige kehvemas tujus kliendid.

16.01

Teenindasin kolmapäeval ka ise kliente. Klient pöördus minu poole sooviga teha töövõime hindamist. Antud soovi korral peab küsima täpsustavaid küsimusi. Olulisteks küsimusteks on siinkohal järgnevad:

Kas tegu on esmakordse töövõime hindamisega või korduvhindamisega? (Põhjus, miks seda küsima peab on lihtne. Korduvhindamise korral on kindel periood, kuuaega enne vähenenud töövõime perioodi lõppu 5-20 kuupäevani, mille jooksul peab klient hindamisel käima või selle tegema).

Kas klient soovib täita töövõime hindamise ise või soovib tulla juhtumikorraldaja juurde? (Kõik kliendid ei soovi või ei oska iseseisvalt töövõimehindamise küsimustikku täita, mistõttu on neil võimalus tulla Töötukassa juhtumikorraldaja juurde töövõimehindamisele, kus hindamine toimub intervjuu vormis.)

Kui klient aga soovib töövõime hindamise küsimuslikku täita ise, siis on selleks kaks võimalust. Üks võimalus on täita raamat ning esitada see kas posti teel või ise kohale tuues Töötukassa maakondlikku osakonda. Teine võimalus on see teha aga interneti teel, kus ID-kaardiga sisse logides on võimalik esitada töövõime hindamine. 

Kui klient soovib tulla töövõime hindamist tegema Töötukassa juhutumikorraldaja juurde tuleb talle leida sobiv vastuvõtu aeg. 

Lisaks tuleb kliendile koju kaasa anda eeltäitmiseks kaks lehte, kus ühel on palutud eeltäita tema andmed, nagu pangakonto number, e-posti aadress ja telefoninumber ning teisel lehel on palutud välja tuua kõik arstid kelle juures on ta viimase 6-12 kuu jooksul käinud ning lisaks ka külastamise aeg kuu täpsusega. 

Klientide teenindamise vahel tuleb tegeleda ka postiga. Kõik toetuste ja hüvitiste taotlused saadetakse Tallinnasse Töötukassa keskkontorisse, kus toimub menetlemine. Kõigil saadetud taotlustel on oma dokumendi number, mis sisestatakse koos väljastamise kuupäevaga wordi dokumenti. Selline ülevaate hoidmine annab vajadusel võimaluse kontrollida, kas ja millal on dokument väljastatud. Lisaks keskkontorile edastame ka puude raskuskastme tuvastamise taotluse sotsiaalkindlustusametile. 

Kella poole üheteist ajal tuli postiljon, eks võttis väljasaatmiseks mõeldud posti ning tõi meile ajalehed ja kirjad. 

Kirjad avatakse infoletis, kui need ei ole adreseeritud kindlale töötajale. 

Päev jätkus klientide teenindamisega, kell 12.00 läksime lõunale.

Pärast lõunat jätkasime tööga. Minul oli võimalus arhiveerida klientide dokumente, kelle arvelolek oli lõppenud. Konsultandid toovad kliendi toimiku pärast arveloleku lõpetamist infospetsialistile, kes selle arhiveerib. Arhiveerimine käib arveloleku lõpetamise kuupäeva järgi. Kuigi konsultant märgib toimikule arveloleku perioodi ehk millal klient arvele tuli ning mis kuupäevaga arvelolek lõpetati, kontrollib infospetsialist antud kuupäevad süsteemist üle, et ei tekib kogemata vigu või eksimusi.

Jooksvalt arhiveerisime toimikuid ning teenindasime kliente. 

Tööpäev lõppes kell 16.30, sest lõunat ei arvestada tööaja sisse. 

17.01

Neljapäeva hommik algas ikka samamoodi, süsteemi sisselogimine ja 8.15 ukse avamine.

Hommikul käis klient, kellel oli mure, sest ta oli ära kaotanud oma töövõimekaardi. Selleks võtsime kliendi andmed: nimi, isikukood, telefoni number. Edastame antud andmed keskkontorisse, kus väljastatakse uus töövõimekaart. 

Seoses töövõime hindamise ning töövõimetoetustega:

Infospetsialisti ülesandeks on ka otsuste käsipostiga edastamine kliendile. Kliendil on õigus valida, kuidas ta soovib kätte saada töövõime hindamise ja töövõimetoetuse otsust. Kui ta valib, et soovib seda postiga koju, siis edastab juhtumikorraldaja infospetsialistile töövõimehindamise otsuse paberkandjal ning infospetsialist paneb selle koos aadressilehega ümbrikusse ning annab selle üle postiljonile. 

Lisaks tellisime Geaga osakonna veeautomaatidesse uued veepudelid ning valmistasime ette kontoritarvete tellimust. Enne kontoritarvete tellimist küsitakse kõigilt töötajatel, kas neil on midagi tarvis ning kui kõik tellimused on edastatud tellitakse kontoritarbed. Vastavalt vajadusele tellitakse igapäev kell üheksa ka toit osakonda. 

Täna toodi sotsiaalkindlustusametist dokumendid ning ta viis klienti edastasid töövõime hindamiseks täidetud raamatu. Kõigile dokumentidele läheb peale tempel "SISSETULNUD+kuupäev"

Kui osakonda tuuakse töövõime hindamise raamat, siis annab infospetsialist antud info edasi juhtumikorraldajale, kellel on valvepäev, et tema antud raamatu sisestaks. 

Osakonda pöördus klient, kes palus abi, et ta saaks e-töötukassa kaudu kandideerida. Ta polnud aga seda varem teinud ning seetõttu vajas ta abi. Meil on olemas osakonnas üldkasutatavad arvutid, mis on klientidele kasutamiseks. Mina läksin koos kliendiga ning juhendasin teda antud toimingu juures, et järgmistel kordadel saaks ta antud toiminguga iseseisvalt hakkama. Kuna kõigil klientidel ei ole isikliku arvuti kasutus võimalust, siis on neil võimalik vajalikke toiminguid teha töötukassa üldkasutatavas kliendi arvutis. Vahel soovivad kliendid kandideerimisdokumente edastada või teha töövõime hindamist elektroonselt või ka e-töötukassa kaudu teha töötuna arvele tuleku avaldus. 

Ülejäänud päev möödus rahulikult, kliente suunates, infotelefonile vastates ja klientide soovil töötuna arvelevõtuks, töövõime hindamiseks, karjäärinõustamiseks või muud pöördumiseks aegu pannes.

18.01.

Reedel algas päev ikka samamoodi. Lisaks alustasime  hommikul eelinfo koostamisega. Eelinfo on meie ühissüsteemi ülesminev informatsioon järgmisel nädalal kontrist eemal olevate töötajate kohta. Kui keegi viibib koolitusel, puhkusel, messil või muul üritusel teavitab ta sellest infospetsialisti, kes edastav kokku komplekteeritud informatsiooni keskkontori töötajale, kes paneb antud teavitused intranetti üles. Selline töökorraldus on kasulik, sest nii on ka teiste maakondade töötajad teadlikud, et keegi on majast väljas ning nad teavad, et temaga pole võimalik kontakti saada.
Klientide teenindamine toimus sujuvalt päeva jooksul ning sain ka palju telefonile vastata, aegu broneerida ja lihtsalt klientidele informatsiooni edastada vastavalt nende küsimustele.
Minu praktika on igati huvitav ning annab mulle uusi teadmisi.